 |
|
 |
|
Адрес:
Немировича-Данченко, 104
Телефон/Факс:
(383) 22-777-67
E-mail:
|
|
|
|
|
 |
добавлено: 29 сентября 2006 год |
|
|
 |
|
|
| Бизнес-Агентство Деловой Прессы: «Миссия выполнима!» и Зачем учиться торговать | На предстоящем семинаре АРПИ «Сибирь» продолжит работу с Учебным центром «Бизнес-Агентство Деловой Прессы». Гостям наших последних семинаров уже хорошо знакома эта компания. В октябре 2005 г. центр проводил для клиентов АРПИ «Сибирь» тренинг «Манипуляции в бизнесе. Способы противостояния», в апреле 2006 г. — бизнес-тренинг «Современное лидерство в бизнесе» и HR-мастерскую для киоскеров «Активные методы обучения в профессиональной подготовке продавцов-киоскеров». В апрельских тренингах, правда, участвовали не столько киоскеры, сколько руководители предприятий, поэтому тренеру пришлось перестраиваться по время проведения мероприятия, но, как показала практика, для настоящих профессионалов — это не проблема!
 Хотим вас обрадовать: на предстоящем семинаре в октябре представители Бизнес-Агентства снова будут в Сосновке. Они проведут мастер-класс «Укротитель времени, или основные принципы тайм-менеджмента» и открытые тренинги для менеджеров высшего и среднего звена в РФ «Конструктивное поведение в конфликтных ситуациях».Участникам предыдущих тренингов предлагаем вспомнить, как это было. А тем, кто там пока ни разу не был, возможно, это интервью с генеральным директором «Бизнес-агентства Деловой Прессы» Маргаритой Капризовой, поможет принять решение в пользу необходимости учебы в Школе эффективного менеджмента.
| Рита, чего Вы ждете от тренингов? Расскажите немного о том, как прошел тренинг.
 Как я понимаю, киоскер должен быть хорошо подготовлен к работе: должен знать товар, с которым работает, должен быть готов удовлетворить любую потребность любого покупателя. Если человек уверен в своих знаниях, то он совершенно по-другому работает.И здесь важно знать не только товар, но и психологию покупателей. Мы уже проверяли во время тренинга, как меняются люди, когда они понимают, как выстраивать те или иные отношения. Выяснилось, что конфликт во время продаж — распространенная и очень больная тема, многие киоскеры увольняются, потому что не выдерживают прежде всего психологической нагрузки. Поэтому тема «Конфликты в коммуникациях» оказалась очень актуальной.
Мне понравилась группа, люди быстро включились в работу. Мы выполняли упражнения, разбившись на разные психологические типы. Сначала, правда, научились их диагностировать. Все участники понимали, что это действительно тот инструмент, который впоследствии можно использовать. Упражнения тренингов нужно каждому пропускать через себя. Потому что когда человек действительно проживает ситуацию, он лучше понимает других. У нас образовалось четыре типологии, которые мы условно называем цветами: красные, синие, зеленые, желтые. По типам это — аналитики, организаторы, психологи и креативщики. Очень интересно было обнаружить в себе и в окружающих качества, характерные для того или иного типа. Все это обязательно нужно использовать в обучении киоскеров. В процессе обучения киоскеры должны научиться понимать, к какому типу относится тот или иной покупатель. Сначала при встрече с реальными покупателями, им, конечно, придется вспоминать занятия, анализировать и только потом относить стоящего перед ними покупателя к конкретному типу. Но со временем приходит навык: ты начинаешь отслеживать типологии людей и предлагать товар на языке, понятном именно этому типу покупателей, почти автоматически. И, как следствие, исчезают предпосылоки для конфликтов.
Вы отрабатываете ситуации на практических примерах?
Учит ли тренинг выстраивать диалог? Ведь иногда для установления контакта достаточно ключевых фраз, интонации…
Уже на этапе установления контакта (зрительного, визуального, словесного) могут возникать как конфликты, так и полнейшее взаимопонимание. Здесь можно работать с разными подстройками, которые тоже тренируются. С учетом того, что у нас не четыре дня, а всего один, мы не смогли эти подстройки отработать, но смогли их потренировать. Существует модель Эрика Берна, согласно которой в каждом человеке есть три роли, которые он периодически исполняет: «родитель», «взрослый» и «дитя». При неправильной подстройке и возникают проблемы. Вот сейчас, например, мы находимся в ситуации «взрослый», ведем деловой разговор, наши действия эмоционально мало окрашены, разговор заставляет задуматься. Самое простое — вывести человека из конфликта ситуацией «взрослый», который нормально обсуждает ситуацию.
Но это совсем не обязательно, существует еще две подстройки: «родитель» и «дитя». При подстройке «родитель» человек знает, как устроен мир. Он оценивает, руководит, дает указание. Например, подходит покупатель «рассерженным родителем» и заявляет: «У вас нет «Спорт-Экспресса»! Сколько раз прихожу, а у вас его все нет!» Если с ним разговаривать с позиции «родителя», и отвечать в этом же ключе, то произойдет конфликт. Больше здесь подойдет позиция «ребенок»: «Ой, простите, ой виноваты….». Можно пробовать отвечать с позиции «взрослого», но в этом случае покупателя предварительно нужно перевести в другое состояние, потратив время. В этой ситуации можно после позиции «ребенок» перейти в позицию «взрослый». Прощения попросили, а теперь можно сказать: «Я могу вам предложить три издания в этой тематики» или «Приходите позже, я обязательно оставлю для вас экземпляр». Если ответить: «Задавайте вопросы моему начальству» и т.п., то этот покупатель для вас будет потерян навсегда.
Рита, на этом тренинге вы занимались в основном с менеджерами. Как Вы думаете, смогут они передать навыки, полученные на тренинге, непосредственно продавцам-киоскерам?
М.К.: Программа, по которой мы занимались — это не тренинг, это мастер-класс. Тренинг предполагает некоторое время для обучения, тренера. Мы готовы выезжать в регионы и проводить тренинги для продавцов. Менеджеры, заинтересованные в работе своих киоскеров, конечно, поделятся полученными навыками. Однако лучше, конечно, самому участвовать в тренингах.
То есть ваша задача сегодня — найти потенциальных клиентов?
Но клиенты всегда взвешивают свои возможности. Назовите пожалуйста примерные цифры стоимости ваших тренингов.
М.К.: Мы понимаем, что тренинги для распространителей должны стоить минимально. Двухдневный тренинг стоит 2360$, включая НДС. Эта цена ближе к нижней ценовой категории на группу 20 человек, т.е. 118$ (около 3000 руб.) на одного человека за тренинг.
Рекомендуем сначала поработать на тренинге «Ключевые навыки продавца». Мы активно привлекаем для работы издателей, чтобы они могли использовать тренинг как площадку не для продвижения, а для познавания своего издания. Мы говорим на тренингах не о конкретных изданиях, а о ключевых особенностях и категориях, которые можно использовать для характеристики издания. И как его лучше продавать разным типам покупателей. У киоскера, прошедшего тренинг, автоматически произойдет оценка подошедшего покупателя: он определит его тип и вспомнит, как этому типу покупателей представить издание таким образом, чтобы покупка состоялась.
У нас в регионе есть распространители, которые готовы организовать подобный тренинг у себя. Я правильно понимаю, что издатели могут оплатить тренинг?
М.К.: Такие примеры есть. Издатель готов заплатить частично за тренинг при условии, что будет включен блок по их продукту. Это сильно экономит бюджет распространителя.
А давно ваше агентство работает с темой киоскеров?
 М.К.: Эту тему мы заявили два года назад, но работать начали с мая прошлого года. Уже проведен ряд тренингов. А тормозит их развитие и активное продолжение, во-первых, недостаток средств, а во-вторых, непонимание руководителями многих предприятий необходимости обучения сотрудников. Многие еще не понимают, что люди — это ресурс компании, который реально может приносить деньги. Пока нет этой твердой убежденности у руководителей, мы и поводим для них такие мастер-классы, стараемся формировать их убежденность в том, что это необходимо.Что Вы считаете визитной рекламной карточкой Бизнес-Агентства?
М.К.: Мы часто думаем, обсуждаем между собой, что является тем мотивом, который заставляет нас занимаемся обучением? Для чего мы организовали этот учебный центр? Зачем мы пытаемся открыть закрытые двери?
Мы убеждены, что умные, обученные сотрудники — это очень важный ресурс. Обучение— это мотив, который поможет установить другие отношения на нашем рынке. Очень многие проблемы могут быть сняты, если рынок прессы начнет говорить на одном языке. И когда все начнут понимать всех: киоскеры — покупателей, распространители — издателей, издатели — распространителей и т.д., нашу миссию по объединению рынка можно будет считать в какой-то мере выполненной. Беседовала Ольга Зубарева | |
|
|
добавлено: 21 сентября 2006 год |
|
|
|
|
|
| На Конференции были приняты следующие документы: | — Резолюция «Об итогах работы АРПП в 2005 году и первом полугодии 2006 года и задачах на 2007 год»;
— Резолюция о «Концепции развития рынка распространения периодической печати в Российской Федерации на период до 2015 года и дальнейшую перспективу»;
— Резолюция по вопросу совершенствования законодательства в области СМИ, в которой одобряются проект примерного Закона субъекта Российской Федерации «О распространении печатной продукции» и проект примерного Положения об Общественном совете издателей и распространителей печатной продукции субъекта РФ.
— Резолюция о слиянии АРПП и СИРПП. | | |
|
|
добавлено: 21 сентября 2006 год |
|
|
|
|
|
| X юбилейная отчетно-выборная Конференция Ассоциации распространителей печатной продукции |  15 сентября в конгресс-парке «Волынское» состоялась X юбилейная отчетно-выборная Конференция Ассоциации распространителей печатной продукции. В работе Конференции приняли участие свыше 60 организаций-членов Ассоциации, общественных организаций отрасли, а также представители ведущих издательских домов и фирм-дистрибуторов. Среди гостей Конференции были генеральный секретарь Союза журналистов России И.А. Яковенко, заместитель председателя комитета по телекоммуникациям и средствам массовой информации города Москвы И.П. Ткач, Президент СИРПП О.В. Никулина, начальник отдела печати ФАПМК Г.Н. Кудий, руководитель департамента по подписке ФГУП «Почта России» Ю.М. Виноградова и др. | C отчетным докладом выступил Президент АРПП Д.В. Мартынов. Он проанализировал историю становления системы распространения печатной продукции в России за период с начала 90-х годов прошлого века до сегодняшнего дня, выделил особую роль московских властей в формировании и совершенствовании рынка прессы. Появление в середине 90-х годов нескольких профессиональных общественных организаций, в том числе и АРПП, Д.В. Мартынов аргументировал объективной необходимостью консолидации усилий членов медиасообщества для стабилизации ситуации на рынке, совершенствования налогового и законодательного права в области СМИ, преодоления административных барьеров на пути развития системы распространения, выработки в соответствии с европейскими и мировыми нормами правил отношений между издателями и распространителями и т.д.
С самого начала своего существования, сказал Д.В. Мартынов, АРПП активно занимается вопросами построения цивилизованного рынка печатных СМИ в Российской Федерации, отстаивая права распространителей, участвуя в разработке проектов законов, налаживая взаимодействие со всеми общественными организациями отрасли, распространяя передовой опыт. Значительное место в докладе было уделено ситуации на столичном рынке периодики, шагам по решению проблем распространения прессы в супермаркетах, совершенствованию института подписки, развитию и укреплению международных контактов, работе по повышению профессиональных знаний членов медиасообщества, информационной деятельности Ассоциации. Разработанные Координационным советом Единые для всех участников рынка отраслевых правил сотрудничества в сфере дистрибуции прессы в магазинах самообслуживания были единогласно поддержаны столичными издателями на организованном АРПП в мае с.г. заседании «круглого стола». К сожалению, пока применить на практике эти правила в полной мере не удается. Одной из основных причин является то, что Гарантом выполнения правил Координационный Совет признал и призвал Издателей. Однако в тот момент, когда надо было принять не совсем популярные и жесткие меры для выполнения принципов, Издатели на это не решились и, таким образом, функции Гаранта не исполнили.
В отчетный период Ассоциацией была разработана Декларация «О рынке подписки на периодические печатные издания в Российской Федерации», которая получила одобрение в медиасообществе. В октябре прошлого года АРПП направила письмо Президенту Российской Федерации Путину В.В. с просьбой рассмотреть возможность оказания на федеральном уровне бюджетной поддержки институту подписки. Д.В. Мартынов проанализировал деятельность Ассоциации по формированию так называемых «цивилизованных» отношений на рынке прессы. Подчеркнул, что АРПП направляла свои усилия, с одной стороны, на выработку соглашений и Правил между участниками рынка, в попытке создать по примеру Европы самоуправляемый рынок, с другой стороны — на разработку проектов Законов, которые, в случае их принятия, помогли бы существенно «цивилизовать» рынок распространения. Специальный раздел доклада был посвящен сотрудничеству с общественными организациями отрасли. У АРПП сложились деловые партнерские отношения с СИРПП, ГИПП, Медиа Союзом, НАИ. В 2006 году наметился прогресс в отношениях с НП «Издательская инициатива» и НП «Союз издателей».
В заключении Д.В. Мартынов сделал акцент на том, что в стране отсутствует единая нормативная база, которая регламентировала бы государственную политику в области распространения печатной продукции. | |
|
|
добавлено: 21 сентября 2006 год |
|
|
|
|
|
| Новый союз печати | | Издатели и распространители объединятся
Ассоциация распространителей печатной продукции (АРПП) заявила о своей готовности объединиться с Союзом издателей и распространителей печатной продукции (СИРПП). Новая организация «Российский союз прессы» появится 21 ноября, и это объединение будет сильно способствовать повышению эффективности медиарынка. | |
Обе организации были созданы 11 лет назад. На учредителей и членов АРПП приходится около 85% объема оптовых поставок периодической печати, около 70% поставок в регионы и страны СНГ и до 50% в сети торговых центров и в розницу. В организации состоит 70 членов. СИРПП включает около 200 издателей и 100 распространителей печатной продукции. «Мы долгое время были конкурентами, — говорит президент СИРПП Ольга Никулина. — Сейчас, когда мы выполняем фактически одни и те же задачи, работаем на одинаковые рынки, пришло время для консолидации усилий». Эксперты считают, что объединение АРПП и СИРПП не является политическим решением. Это консолидация двух общественных организаций для усиления их возможностей.
| |
|
|
добавлено: 21 сентября 2006 год |
|
|
|
|
|
| Выбрано новое руководство АРПП | На прошедшей Х Конференции АРПП состоялись выборы руководящих органов Ассоциации.
Президентом АРПП единогласно был избран Мартынов Д.В.
Председателем Правления единогласно был избран Оськин А.В.
Аудитором АРПП избрана генеральный директор «Инкор-Инвест» Егорова О.В.
Кроме того, был избран новый состав Правления: | Алексеенко Сергей Владимирович (Генеральный директор ООО «ТопДистрибьюшн Сервисенз»),
Богатырев Василий Владимирович (Генеральный директор ЗАО «Редакция газеты» Трибуна-РТ»),
Гаврилов Сергей Давидович
Григорян Георгий Севанович (генеральный директор ООО «Медиа-Партнер»),
Котов Геннадий Иванович (Заместитель генерального директора ФГУП «Почта России»),
Кудий Геннадий Николаевич (Начальник отдела Федерального агентства по печати и массовым коммуникациям),
Листевник Арнд-Фолькер (Генеральный директор ЗАО «Издательский дом «Бурда»),
Малинкин Александр Владимирович (Генеральный директор ЗАО МДП «Маарт»),
Мартынов Дмитрий Владимирович (Председатель Совета Директоров ГК «Логос»),
Неяглова-Колосова Раиса Яковлевна (Генеральный директор ЗАО «ИД «ЭДИПРЕСС-КОНЛИГА»),
Оськин Александр Владимирович (Генеральный директор ООО «Финанс-Медиа»),
Попов Александр Владимирович (Генеральный директор ЗАО «Центропечать»),
Соколова Светлана Анатольевна (Генеральный директор ОАО «Агентство «Роспечать»),
Титов Алексей Викторович (Генеральный директор ОАО «Краснопресненское АП»),
Федорович Елена Геннадьевна (Исполнительный директор по распространению ИД «Комсомольская правда»).
(Генеральный директор ООО «АРПИ-Сибирь» г. Новосибирск), | |
|
|
|
ОТРАСЛЕВАЯ ИНФОРМАЦИЯ
ВИтонИК 2010